Customer Success Officer (CSO)

TicTac Learn är Nordens ledande aktör inom EdTech. Med över 1 miljon användare förser TicTac sina kunder med kunskapslösningar som får företag, organisationer och människor att växa. TicTac utvecklar plattformar och tjänster för den globala marknaden. 

Vi säljer lösningar oberoende av bransch, vilket bidrar till en stor variation av kunder både inom den offentliga och privata sektorn. Vi är återförsäljare av världsledande produkter samt har en egenutvecklad intuitiv plattform. Vi producerar innehåll i form av digitala utbildningar samt hjälper våra kunder att digitalt paketera kunskap helt själva. www.tictac.se 

Vill du jobba på ett ledande Edtech-bolag med internationellt fokus och arbeta med en stor palett av olika varumärken? 

Då kan vi erbjuda dig en stimulerande arbetsplats där vi genom passion, nyfikenhet och kundfokus strävar mot världsklass. I rollen som Customer Success Officer (CSO) har du goda möjligheter att bidra till att vi tillsammans blir ännu bättre och når ännu längre inom Learning & Development. 

Läs senaste nyheten här: https://www.di.se/digital/tog-over-litet-utbildningsbolag-anvands-av-over-miljonen/

Beskrivning

I rollen som CSO är du ansvarig för att etablera och driva en kund centrisk kultur på alla nivåer i bolaget. CSO arbetar kontinuerligt med att ta vara på kundens behov, kundnöjdhet och kundupplevelse av alla kontaktytor. På TicTac kommer du att baserat på kundinsikter vara ansvarig för att utveckla våra produkter och erbjudanden så att de möter kundens förväntningar kort och långsiktigt och därmed bidrar direkt till lönsam tillväxt.

Tillsammans med CRO kommer du att jobba med att utveckla kundens engagemang med TicTac och identifiera cross-sales och up-sale möjligheter på befintlig kundbas. Du kommer primärt att mätas på Net Retention och NPS.

I ditt team har du produktägare för våra respektive produkter där ni tillsammans jobbar aktivt med att ständigt förbättra relationen till både våra kunder och leverantörer. Gemensamt kravställer ni på funktionalitet, implementation och kvalitet.

Ansvarområden:

  • Definierar och utvecklar CX på strategisk nivå
  • Äger och utveckla verktyg och process för att följa upp på kundnöjdhet (NPS)
  • Analyserar kundbasen för att identifiera möjligheter till förbättrad lönsamhet på portföljen
  • Återkopplar behov och brister till leverantörer för förbättring (interna och externa) och kravställa på förbättringar
  • Deltar i säljprocessen på större kunder för att förbereda ett fungerande mottagande tillsammans med leveransteamet
  • Identifierar gap i CX processerna och tar fram lösningar för att stänga dem
  • Jobbar aktivt med churnhämmande åtgärder och följer upp aktiviteterna
  • Träffar våra viktigaste kunder regelbundet och lyssnar på deras behov
  • Säkerställer att organisationen är uppdaterad på förbättringar som sker i produkterna
  • Stöttar kund support med insikter för att de ska bemöta kunden på bästa sätt
  • Äger relationen till leverantörerna och ansvarar för goda relationer med våra leverantörer
  • Stöttar alla marknader i arbetet med att förbättra TicTac’s CX

Erfarenhet och kvalifikationer

Vi tror att du har ett kundcentriskt mindset och erfarenhet av att jobba strukturerat med att kravställa på förbättringar i både processer och produktutveckling baserat på kundinsikter. Du har ett affärsfokus och är van att arbeta nära en säljorganisation med tydliga säljmål. Du kan precisera kommersiella krav mot leverantörer och utvecklingsorganisationen.

Kvalifikationer:

  • Har jobbat i en tech organisation och SaaS är meriterande
  • Du har dokumenterad ledarerfarenhet
  • Har jobbat med processutveckling eller change management
  • Behärskar systemstöd för projektarbete, CRM, tickets och uppföljning
  • Har vana från key account management eller customer success
  • Du är en god kommunikatörer
  • Erfarenhet av tillväxtresor ses som starkt meriterande
  • Talar och skriver engelska obehindrat

Placeringsort: Malmö eller Stockholm. Om man bor i Stockholm måste man vara beredd att resa lite mer.

Ansökan

Vi samarbetar med Bohmans Nätverk. Har du frågor kring tjänsten, kontakta gärna Maria Bomberg (maria.bomberg@bohmans.com) eller Johan Larsson (johan.larsson@bohmans.com). Sök snarast då vi arbetar med löpande urval. Ansök med CV och personligt brev via länken till höger ovan.

Vi ser fram emot din ansökan!

TicTac Learn AB Sök jobbet

Undrar du något? Kontakta mig gärna.

johan.larsson@bohmans.com

Liknande jobb