Så förändrar AI rollerna inom kommunikation

När Boston Consulting Group nyligen analyserade hur generativ AI påverkar olika företagsfunktioner framkom något överraskande: kommunikationsavdelningen rankas som en av de två funktioner som har allra mest att vinna på AI-transformation. Men paradoxalt nog är det just därför som behovet av rätt mänsklig kompetens aldrig varit större.

47% produktivitetsökning – men vad gör ni med tiden?

Siffrorna är slående. Kommunikationsfunktionen kan idag frigöra 26-36% av sin tid genom AI-verktyg, och när processer omformas och agentisk AI blir vardag kan denna siffra nå upp till 47%. Det är mer än HR, marknadsföring, ekonomi och juridik.

Men här uppstår den avgörande frågan som många ledare kämpar med: Vad ska vi göra med all denna frigjorda tid?

BCG är tydliga – produktivitetsvinster är en valuta, inte ett självändamål. De kan användas för att minska kostnader, men bör också – och kanske framför allt – återinvesteras i kompetens, kvalitet och innovation.

Det mänskliga blir mer kritiskt, inte mindre

När AI tar över rutinarbete förändras rollerna dramatiskt. Mer än 80% av kommunikationsarbetet hamnar i det BCG kallar ”transformationens sweet spot” – uppgifter där mänskligt omdöme och maskinkraft förstärker varandras styrkor.

Detta ställer helt nya krav på ledare och specialister inom kommunikation:

Det som AI gör väl:

• Skapar innehåll blixtsnabbt
• Analyserar data och identifierar mönster
• Sammanfattar och strukturerar information
• Hanterar repetitiva arbetsmoment

Det som kräver mänsklig expertis:

• Strategisk vägledning och affärsförståelse
• Känsla för nyanser, timing och kontext
• Omdöme i känsliga och kritiska situationer
• Relationsbyggande och trovärdighet
• Kreativ problemlösning i komplexa scenarion
• Etiska bedömningar och ansvarstagande

Den framtida ledaren inom kommunikation behöver därför vara både AI-kunnig och väldigt human. De måste kunna hantera AI-verktyg samtidigt som de navigerar det som ingen maskin kan: empati, intuition och strategiskt omdöme.

Tre kritiska beslut för företagsledare

1. Kompetensstrategin: Bygg eller köp?

När kommunikationsfunktionen omformas står företag inför valet: Ska vi vidareutbilda befintlig personal eller rekrytera nya profiler som redan behärskar AI-driven kommunikation? Ofta behövs en kombination, men rätt balans är avgörande.

2. Kostnadsreduktion eller värdeskapande?

BCG visar att kostnadsbesparing på 14-28% är möjlig redan idag. Men företag som enbart fokuserar på detta riskerar att missa den verkliga potentialen: högre kvalitet, bättre individanpassning och snabbare leveranser som skapar konkurrensfördelar.

3. Vilka roller behöver vi egentligen?

Traditionella kommunikatörsroller håller på att delas upp i nya specialiseringar:

• AI-orkestrerare som designar och styr automatiserade arbetsflöden
• Strategiska rådgivare som fokuserar på omdöme och kontextuell intelligens
• Innehållskuratorer som säkrar kvalitet och varumärkesintegritet
• Hybridroller som kombinerar teknisk förståelse med gedigen kommunikationsförmåga

Rekryteringsutmaningen ingen pratar om

Här är sanningen: det är lätt att hitta någon som kan köra ChatGPT. Det är mycket svårare att hitta någon som förstår när AI:n har fel, som kan formulera strategier AI aldrig skulle komma på, och som bygger relationer som överlever alla automatiseringar.

De chefer inom kommunikation som lyckas i framtiden kommer att:

• Ha djup förståelse för AI:s möjligheter och begränsningar
• Kunna översätta teknisk potential till affärsvärde
• Behålla det mänskliga omdömet även när maskinerna blir smartare
• Leda förändring med både analytisk skärpa och emotionell intelligens

Vad betyder detta för din organisation?

Om din kommunikationsfunktion står inför AI-transformation är frågan inte om utan hur ni ska navigera förändringen. Och det börjar med rätt människor.

På Bohmans Nätverk ser vi detta dagligen: företag som rekryterar för gårdagens behov och därefter försöker anpassa, istället för att strategiskt bygga för morgondagens verklighet. BCG:s forskning bekräftar vad vi sett i praktiken – kommunikation är inte längre bara ”budskapen”, det är en strategisk funktion där AI och mänsklig expertis måste arbeta i perfekt harmoni.

Frågan är: Har ni rätt personer för att leda denna transformation?

Vill du diskutera hur AI-revolutionen påverkar just era rekryteringsbehov inom kommunikation och marknadsföring? Kontakta oss på Bohmans Nätverk – vi hjälper er hitta ledare som klarar både teknikskiftet och det mänskliga ledarskapet.