En Customer Success Manager är ansvarig för att bygga och upprätthålla starka relationer med kunder för att säkerställa deras framgång och nöjdhet. Rollen fokuserar på att förstå kundens behov, optimera användningen av produkter eller tjänster och främja långsiktiga samarbeten.
Arbetsuppgifter
- Kundrelationer: Bygga och underhålla positiva och långsiktiga relationer med kunder genom regelbunden kommunikation och engagemang.
- Stödja kunden vid implementering av nya produkter och tjänster: Stödja och guida kunder för att säkerställa en smidig start med produkter eller tjänster från ditt företag.
- Användarutbildning: Tillhandahålla utbildning och resurser för att öka kundens kunskap och effektivitet vid användning av produkter eller tjänster.
- Proaktiv problemlösning: Identifiera och lösa eventuella problem eller utmaningar innan de påverkar kundens upplevelse negativt.
- Planering: Utveckla och implementera planer för att säkerställa att kundens affärsbehov och mål uppfylls och hur företaget bäst kan stötta kunden.
- Genomföra kundutvärderingar: Samla in och analysera kundens feedback för att förstå deras behov och förväntningar och överföra insikter till produkter och tjänster.
- Förnyelse och expansion: Ansvara för att säkra kundrelationen och merförsäljning över tid. Till exempel identifiera möjligheter till uppgraderingar eller expansion av tjänster.
Kvalifikationer
- Erfarenhet: Minst 3-5 års erfarenhet av operativa kundrelationer, kundservice eller försäljning.
- Utbildning: Högskoleutbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller närbesläktade områden, eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
- Kommunikationsfärdigheter: Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter för att effektivt samarbeta med kunder och internt.
- Problemlösningsförmåga: Stark förmåga att analysera problem och erbjuda effektiva lösningar.
- Relationsbyggande: Förmåga att bygga och underhålla starka relationer med olika kundprofiler.
- Resultatorienterad: Driven att uppnå och överträffa kundens förväntningar och bidra till såväl kundens som det egna företagets tillväxt.
Exempel på liknande roller och besläktade funktioner där Bohmans Nätverk kan stötta med rådgivning och rekrytering:
- Customer Success Specialist
- Client Success Manager
- Key Account Manager
- Customer Experience Manager
- Relationship Manager
- Customer Support Manager