Processkartläggning Best Practice (interim)

Bohmans Nätverk startades 1993 av Claes Bohman med en ambition att ge headhunting en ny skepnad och försöka se människan. Mindre prestigeladdat, mer personligt och med en bättre matchning mellan uppdragsgivaren och individen. Att anlita Bohmans är att få tillgång till unika nätverk. Vi bygger företag och förändrar människors liv. Bohmans rekryterar chefer och specialister inom främst marknad, kommunikation, PR och försäljning samt andra affärsnära roller i en allt mer digital värld. www.bohmans.com.

För vår kund inom offentlig verksamhet söker vi en konsult som ska göra kartläggning av ”Best practice” i kommunal serviceutveckling och tillsynsverksamhet inom miljö- och hälsoskydd.

Bakgrund

• Identifiera och analysera goda exempel ("best practice") från kommuner i Sverige som utvecklat sina verksamheter inom något av följande områden:
• Kundprocess, service och tjänstedesign – med användarcentrerat fokus för en bättre serviceupplevelse och effektivare processer.
• Effektfokuserad tillsyn – där effekten och miljö- och samhällsnyttan av tillsynsarbetet står i centrum.
• Uppdraget är att samla in kunskapsunderlag avseende best practice och lämna rekommendationer och vägledning konkreta satsningar.

Område 1 – Kundprocess, service och tjänstedesign

Kartlägga och analysera hur andra kommuner har förbättrat serviceupplevelsen för verksamhetsutövare genom användarcentrerad utveckling med utgångspunkt i

• Tjänstedesign och effektivare processflöden
• Digitala ärendehanteringsflöden
• Användning av AI i ärendehantering (ex. köldmedierapporter)
• Framgångsfaktorer kopplat till ökad svarsfrekvens och ökat resultat i NKI-mätningar för miljö- och hälsoksydd
• Kommuner som lyckats bemöta småföretag med begränsade resurser och/eller språkbarriärer på ett bra sätt.

Område 2 – Effektfokuserad tillsyn

Kartlägga och analysera kommuner som utvecklat sin tillsynsmetodik med utgångspunkt i

• Riskbaserade arbetssätt
• Utveckling av mätnings- och uppföljningsmetod för att följa nyttoeffekter av tillsynen
• Planeringsverktyg för tillsyn
• Användning av digitala verktyg som förbättrar bedömningsunderlag
• Ändamålsenlig tidsredovisning.

Målgrupp för uppdraget:

Ledningsgruppen på avdelningen för miljö- och hälsoskyddstillsyn

Förväntat resultat av leverans:

• En sammanställning av kartlagda exempel, metoder och insikter
• Identifierade framgångsfaktorer och hinder
• Rekommendationer för tillämpning på miljöförvaltningen i Malmö stad
• En slutrapport (PDF) som sammanfattar resultaten
• Presentation av resultatet för miljö- och hälsoskyddsavdelningens ledningsgrupp
• Tillgång till rådata eller intervjuutdrag som ligger till grund för analysen/leveransen
• 4 delrapporter/avstämningar under arbetets gång.
•  

Skallkrav

• Dokumenterad erfarenhet av liknande uppdrag inom offentlig sektor
• Kompetens inom offentlig förvaltning och myndighetsutövning
• God förmåga att formulera skriftliga rapporter av hög kvalitet

Meriterande

• Kunskap om miljöbalken
• Kunskap om miljö- och hälsoskyddstillsyn
• Kompetens inom tjänstedesign

Ansök med

• CV samt en handlingsplan (hur uppdraget ska genomföras t ex strategi, tidsplan osv)
• Referenser - Exempel på rapportering av liknande utförda uppdrag

Startdatum: Så snart som möjligt
Slutdatum: 2025-12-31 med möjlighet till förlängning

För mer information kontakta Erik Haglöf erik.haglof@bohmans.com tel 0708 441160. 

Ansök med CV och personligt brev snarast.